Threadwise Reklamační řád

29. června 2026

Threadwise Reklamační řád

Effective Date: 3. února 2026

Last Updated: 29. června 2026

Language: Čeština

Owner: Markéta Rudi (Brand: Threadwise)

Contact: [email protected]

Tento reklamační řád se vztahuje na digitální produkty a služby prodávané pod značkou Threadwise.

1. Na co se tento reklamační řád vztahuje

Tento reklamační řád platí pro digitální produkty a služby prodávané pod značkou Threadwise, včetně:

🤖 Threadwise Studio: balíčky kreditů, úpravy a další nástroje ve Studiu
💬 Image Chat a další volné nástroje Studia
🎬 Videa: krátká AI videa (aktuálně beta), pokud jsou nabízená
💳 Předplatné: měsíční předplatné s měsíční obnovou kreditů, pokud je nabízené
🛠️ Threadwise Studio Custom Apps: implementace Custom App svépomocí a done-for-you služba Custom App
🎓 Kurzy, workshopy a tréninky, pokud jsou nabízené
🎨 Digitální soubory ke stažení, například vzory, šablony nebo balíčky ilustrací

Všechny produkty jsou digitální a přístup obvykle začíná ihned po nákupu.

2. Základní pravidlo: Po použití digitálního produktu se platby obvykle nevrací

Protože produkty Threadwise jsou digitální a plnění obvykle začíná ihned, platby se obecně po dodání nebo použití nevrací, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

Toto se týká zejména:

kreditů do Studia a placených voleb (včetně Fast Pass, pokud je k dispozici)
kurzů, záznamů a placených workshopů
digitálních souborů ke stažení
členského období, které již začalo

3. K dispozici je demo (takže „jen jsem to vyzkoušel/a“ není důvod pro vrácení platby)

Threadwise Studio je možné si před nákupem otestovat.

3.1. Dostupnost dema

Demo přístup může být dostupný přes web nebo na vyžádání e-mailem nebo přes formulář.
Pokud je demo vyžádáno e-mailem nebo přes webový formulář, testovací odkaz je obvykle zaslán do 24 hodin.

3.2. Ruční schvalování

Demo přístup není automatický. Žádosti jsou kontrolovány ručně z důvodu prevence spamu, podvodů a zneužití.
Žádost o demo může být zamítnuta.

3.3. Důležitý bod k vrácení platby

Tvrzení typu „bylo použito jen pár kreditů na zkoušku a služba se nelíbila“ nezakládá nárok na vrácení peněz ani částečné vrácení, pokud byly placené kredity použity.
Pokud je cílem pouze otestování, je doporučeno využít demo přístup.

4. Spotřebitelé v EU/EHP: právo na odstoupení (14 dní)

Pokud je nákup proveden spotřebitelem v EU/EHP, obvykle platí 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

4.1. Digitální obsah a služby a zahájení plnění

U digitálního obsahu a digitálních služeb pravidla EU umožňují právo na odstoupení omezit ve chvíli, kdy začne plnění. V praxi to závisí na tom, zda byly při nákupu získány potřebné souhlasy a potvrzení spotřebitele.

4.2. Jak funguje vrácení peněz u kreditů do Studia (jednoduché pravidlo)

Kredity jsou vratné pouze v případě, že nejsou použité.
Pokud dojde k odstoupení do 14 dnů a nebyly použity žádné kredity, platba bude vrácena.
Pokud byly použity jakékoliv kredity, platba se nevrací, protože digitální služba již byla čerpána a mohly vzniknout výstupy.
Toto je prakticky nejjednodušší a nejčistší pravidlo, které odpovídá fungování digitálního plnění.

4.3. Pokud je vrácení peněz schváleno, výstupy se nesmí používat

Pokud je vrácení peněz schváleno (například u nepoužitých kreditů nebo při chybě ve fakturaci či systému), je nutné přestat používat službu související s daným nákupem a zdržet se používání jakéhokoliv obsahu získaného z tohoto nákupu. Pravidla EU vyžadují, aby spotřebitel po odstoupení digitální obsah nebo službu dále nevyužíval.

Může být požadováno krátké písemné potvrzení (postačí e-mail), že:

výstupy získané z vrácené platby nebudou používány a
kde je to relevantní, byly smazány i případné kopie.

5. Videa (beta)

Videa jsou aktuálně dostupná jako beta funkce. Protože AI výstupy mohou být nepředvídatelné (zvláštní pohyb, artefakty, nečekané detaily), video kredity mají stejná pravidla jako ostatní Studio kredity:

vratné pouze pokud nejsou použité, pokud právní předpisy nevyžadují jinak
platba se nevrací jen z důvodu nespokojenosti s kvalitou AI výstupu

6. Nahlášení: vrácení kreditů z dobré vůle (nejde o vrácení peněz)

Threadwise Studio obsahuje funkci nahlášení pro případy, kdy je generování zjevně chybné. Tato část řeší možné vracení kreditů z dobré vůle, nikoli vracení peněz.

6.1. Kdy může být zváženo vrácení kreditů z dobré vůle

hlavní produkt je zásadně změněn a není rozpoznatelný
obrázek zjevně nedává fyzický smysl (nemožná těla/objekty)
opakovaně selhává jasný základní atribut (například „růžová“)

6.2. Co obvykle není uznáváno

„nelíbí se mi to“ / vkus / preference stylu
drobné artefakty, které nezničí prezentaci produktu
menší deformace textu (známé omezení současné AI)
odlišná póza, drobné změny úhlu
„produkt vypadá o něco větší/menší, než bylo očekáváno“

6.3. Jde o dobrou vůli, nikoli nárok

Rozhodnutí u nahlášení jsou poskytována z dobré vůle. Kredity mohou být vráceny, žádost může být zamítnuta, případně může být přidána poznámka v prostředí Studia.
Typická doba vyřízení je až 14 dní.

6.4. Image Chat nespadá do flag review

Image Chat je volná AI chatovací funkce a není veden šablonami promptů Threadwise ani tlačítkovými promptovacími technikami. Protože uživatelé mají širokou volnost v tom, co po AI chtějí vytvořit, výstupy z Image Chat nejsou způsobilé pro běžné goodwillové posouzení nahlášení/vrácení kreditů, pokud nejde o zjevnou technickou chybu na naší straně, například odečtené kredity bez spuštěného generování.

7. Custom Apps: pravidla vracení

Custom Apps jsou přizpůsobené digitální služby.

7.1. Self-built Custom App (implementace po odevzdání podkladů)

Tato služba zahrnuje kontrolu a implementaci/programování po odevzdání podkladů k aplikaci.

vratné pouze před zahájením práce
nevratné po zahájení práce (kontrola a implementace)

7.2. Done-for-you Custom App (vytvořená Threadwise)

Tato služba zahrnuje úvodní zjištění potřeb + hovory + vytvoření a dodání.

vratné pouze před zahájením práce
nevratné po zahájení práce (kontrola podkladů, příprava, research v rámci dohodnutého rozsahu, hovory, tvorba, implementace)
Za zahájení práce se považuje okamžik, kdy začne příprava na základě odevzdaných podkladů a/nebo naplánovaného onboardingu (například kontrola materiálů, příprava struktury nebo samotné budování).

8. Předplatné

Pokud je předplatné nabízené:

jde o opakované měsíční předplatné podle informací v checkoutu
zahájená fakturační období jsou obecně nevratná
kredity z předplatného se obnovují měsíčně, resetují se každé fakturační období a nepřevádějí se, nesčítají ani nehromadí, pokud konkrétní checkout výslovně neuvádí jinak
upgrade lze provést v aplikaci Studio, pokud je dostupný; downgrade je potřeba vyžádat kontaktováním [email protected]
předplatné lze kdykoliv zrušit na stránce účtu přes tlačítko Manage subscription / Správa předplatného; zrušení zastaví budoucí obnovy, ale již zahájené uhrazené období je obecně nevratné, pokud zákon nevyžaduje jinak

9. Chyby ve fakturaci a vážné výpadky přístupu

Plné nebo částečné vrácení platby může být na místě, pokud:

byla stejná platba stržena dvakrát
chyba v košíku nebo systému strhla nesprávnou částku
dlouhodobá technická chyba plně blokuje přístup k tomu, co bylo zakoupeno, problém je prokazatelně na straně Threadwise (nebo poskytovatelů), byl nahlášen a nelze jej vyřešit v přiměřené době

V takovém případě prosím uveďte ID objednávky/platby a e-mail použitý při nákupu.

Schválené vrácení platby je odesláno na původní platební metodu.

10. Lhůty

Kontroly nahlášení a vracení kreditů: obvykle do 14 dní
Schválené vrácení plateb: podle platební metody a banky (často několik pracovních dní)

11. Chargebacky a platební spory

Pokud se objeví problém, doporučujeme nejprve kontaktovat podporu na [email protected]. Řada situací se vyřeší rychleji tímto způsobem.

Pokud je zahájen chargeback nebo platební spor:

bez předchozího kontaktování podpory, a/nebo
při současném pokračování v používání produktů Threadwise, a/nebo
u platné transakce, která již byla použita

může být přístup dočasně pozastaven nebo ukončen z důvodu podezření na zneužití či podvod a spor může být rozporován důkazy o doručení a používání. Chargeback procesy jsou řízeny bankami a kartovými společnostmi a nejsou pod kontrolou Threadwise.

12. Jak požádat o pomoc s vrácením platby

E-mail: [email protected]

Do e-mailu prosím uveďte:

e-mail použitý při nákupu
číslo objednávky nebo ID platby
stručný popis (dvojitá platba, problém s přístupem apod.)

13. Vztah k Obchodním podmínkám

Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek (Terms & Conditions) a vykládá se společně s nimi.

Pokud by došlo k rozporu, přednost mají nejkonkrétnější podmínky uvedené při nákupu a Obchodní podmínky.